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杨集镇：“三项举措”推动12345热线工作提质增效。一是建制度优流程。为提升12345政务热线管理服务水平，按照省市县相关工作要求，结合镇情实际，制定印发《灌云县杨集镇12345政务服务便民热线管理办法》，设立AB岗，严格落实“7×24小时”值班值守制度，实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”的工作机制，实现12345热线管理的规范化、标准化。二是夯基础强素质。不断提高分管领导、负责人及业务人员工单办理水平，今年以来组织相关培训2次，每月召开1次分析会，就如何提高签收率、按时办结率、群众满意率等进行分析研判。今年以来，共受理咨询、求助、投诉、建议类工单396件，诉求解决率96%。三是抓落实提质效。狠抓办理质效，对合理诉求工单做到“第一时间解决好”，对不合理诉求工单做到“耐心细致解释好”，对疑难工单主要领导不定期召开会办会，现场研究省级工单、复杂工单、重复工单、重点民生工单等解决方案，办公室对会办结果落实情况开展督办，确保问题解决到位。今年以来，有效化解宅基地纠纷、生活用水、道路交通等疑难问题6件，诉求解决率100％。